桌面端与移动端逐项对照，先把设备条件核对清楚，再开始登录操作。
桌面端适合长时间填写与核对信息，移动端适合临时查看与接收验证。下面两组参数分别列出两类设备在系统、浏览器、屏幕与网络上的基本要求，对照完再进入下一步操作会顺畅很多。
系统与浏览器要求
| 操作系统 | Windows 10 及以上 / macOS 12 及以上 |
|---|---|
| 推荐浏览器 | Chrome、Edge、Safari 的最近两个版本 |
| 屏幕条件 | 分辨率 1366×768 以上，缩放比例保持 100% |
| 网络条件 | 宽带 10Mbps 以上，延迟稳定不频繁跳变 |
| 操作方式 | 鼠标与键盘输入，支持复制粘贴 |
使用要点
系统与浏览器要求
| 操作系统 | iOS 15 及以上 / Android 11 及以上 |
|---|---|
| 推荐浏览器 | 系统浏览器或主流浏览器最新版本 |
| 屏幕条件 | 宽度 360px 以上，字号使用系统默认 |
| 网络条件 | 4G、5G 信号稳定或连接可信 Wi-Fi |
| 操作方式 | 触屏输入，支持接收验证信息 |
使用要点
在桌面端完成的操作步骤，换到移动端后仍然能看到相同的状态；反过来也一样。所以不必为了某一端特意重复提交，只要确认当前设备满足上表条件即可。
换手机、换电脑或临时借用他人设备时，按顺序确认下面三件事，可以省掉不少来回排查的时间。
确认账号、密码以及绑定的联系方式都能正常使用。如果其中一项记不清，先完成找回再换设备，避免在操作中途反复中断。
对照上方的两列参数，检查系统版本、浏览器版本与网络状态。设备时间明显偏差时，先把时间调整为自动同步。
如果之前在公共电脑或他人手机上登录过，先在那台设备上退出，再在新设备上继续操作，减少后续被安全校验拦下的情况。
下面几条按出现频率排列，左边是现象，右边是可以先试的处理方式。做完一步没有改善时，再继续下一条。
先检查浏览器缩放比例是否被改动，恢复到 100% 后刷新页面。如果仍然错位，换成系统自带浏览器重新打开，排除扩展脚本干扰。
确认设备的通知权限已经开启，并检查短信或邮件是否被拦截规则归入垃圾箱。等待倒计时结束之后再重新获取一次，不要连续多次点击。
多数情况下与设备时间不同步或浏览器缓存过期有关。把系统时间设为自动获取，清理浏览器缓存后重新进入页面。不要在同一台设备上反复刷新。
先卸载旧版本，再从官方页面获取当前安装包重新安装。安装完成后重启一次设备，让后台服务正常加载。
点击问题即可展开查看解答，一次只展开一条，方便逐条核对。
更换设备通常需要重新完成一次身份核验，旧设备上保留的登录状态会同步失效。建议在新设备确认网络稳定之后再操作，中途不要反复切换网络。
以浏览器实际显示宽度为准。宽度大于 1024px 时按桌面端浏览，小于该宽度时按移动端浏览，两种模式下的操作步骤差别不大。
先确认当前访问地址是否为官方入口，再检查设备系统时间是否自动同步。在提示未消除之前，不要继续填写任何账号信息。
可以，但同时在线的设备过多时会触发安全校验，需要再次确认身份。建议只保留常用的一到两台设备处于在线状态，其余设备用完即退。
客户端在消息通知与保持登录方面更稳定，适合固定设备长期使用；网页版无需安装，适合临时查看信息或更换设备时使用。
先尝试升级系统或更换浏览器版本。如果设备本身无法继续升级，可以改用其他满足版本条件的设备完成访问与信息核对。
告诉我们你正在使用的设备类型、系统版本和遇到的具体现象，我们会针对这一类设备给出对应的操作顺序与注意事项。
填写越具体，回复越有针对性。我们只用这些信息来回访本次问题。
写明设备类型与遇到的现象，我们会给出对应的处理顺序。