在线表单提交
描述你遇到的页面现象、使用的设备与网络环境，附上出现问题的时段。表单随时可用，服务时段内按提交顺序处理。
三种方式，找到适合你的那条路
入口核对、验证码接收、设备环境差异，处理方式和所需信息并不相同。
登录步骤对照
如果只是找不到入口、验证码迟迟不到，先照着图文步骤走一遍，多数情况可以自己解决。
账号异常自查
怀疑登录记录异常、密码被改，先完成密码修改与登录保护设置，再提交说明补充细节。
提交之后会经历什么
四步走完，你提交的内容会更容易被准确定位，回复也会更快落到具体操作上。
01
描述页面现象
说清楚你看到的是什么，比如页面停在加载、提示信息不符、点击后无反应。只写“打不开”会拉长沟通轮次。
02
补充设备与网络
写明设备型号、浏览器或客户端版本，以及当时使用的是移动网络还是无线网络。同一问题在不同环境下表现常常不同。
03
留下可联系的方式
填写能够正常接收信息的邮箱或手机号，并留意服务时段内的回复。联系方式写错会导致进度中断。
04
按指引完成核对
收到回复后按给出的步骤逐项操作，若问题依旧，在原有提交记录下补充新现象，不必重新描述一遍。
服务时段与处理规则
时段之外提交的内容不会丢失，会进入次日队列按顺序处理。
| 服务类型 | 时段 | 处理说明 |
|---|---|---|
| 在线表单受理 | 每日 09:00 - 21:00 | 按提交先后顺序回复，描述完整的问题优先给出对应步骤。 |
| 非服务时段提交 | 21:00 - 次日 09:00 | 表单照常接收，次日服务时段开始后依次处理，无需重复提交。 |
| 账号异常防护指引 | 全天可查 | 怀疑账号被他人操作时，先按账号安全页面的步骤修改密码并开启登录保护。 |
| 设备与网络自查 | 全天可查 | 对照客户端与设备页面确认系统版本与浏览器要求，排除环境差异带来的影响。 |
提交记录请勿在备注中填写完整密码、验证码或银行卡信息。定位问题只需要现象描述、设备信息与大致时间，不需要任何凭证内容。
把情况写清楚，回复更快落到操作上
表单内容只用于定位问题，不会用于其他用途。以下三点写得越具体，往返沟通就越少。
- 现象发生的具体时间，以及当时正在进行的操作。
- 设备型号、系统版本、浏览器或客户端版本。
- 同一账号或同一设备上是否重复出现，换网络后是否恢复。
提交你的问题
带 * 的项目为必填，其余可留空。提交后按服务时段顺序回复。